Estabelecemos uma política clara de cancelamento e reembolso para garantir o compromisso mútuo entre terapeuta e paciente, assegurando a qualidade dos atendimentos e a disponibilidade de agenda para todos.
1. Cancelamento e Reagendamento
Caso necessite cancelar ou reagendar sua sessão, pedimos que entre em contato com antecedência mínima de 24 horas.
- Aviso com mais de 24h de antecedência: A sessão poderá ser reagendada sem custo adicional ou, caso tenha sido paga antecipadamente, o valor poderá ser integralmente reembolsado.
- Aviso com menos de 24h ou falta (No-Show): A sessão será considerada realizada e cobrada integralmente. Isso ocorre porque o horário ficou reservado exclusivamente para você e não pôde ser disponibilizado para outro paciente em tempo hábil.
2. Atrasos
Em caso de atraso por parte do paciente, a sessão terminará no horário originalmente agendado. Não haverá prorrogação do tempo, a fim de não prejudicar os pacientes dos horários seguintes.
3. Desistência do Tratamento
Caso o paciente opte por interromper o tratamento e tenha efetuado pagamento de pacotes de sessões antecipadamente, o valor referente às sessões que ainda não foram realizadas será devolvido.
4. Falhas Técnicas (Atendimento Online)
Para atendimentos online, caso ocorram falhas técnicas ou de conexão imputáveis à profissional que impeçam a realização da sessão, esta será reagendada sem qualquer custo adicional para o paciente, ou o valor será reembolsado.